Opgericht om je hond of kat nog beter te kunnen helpen.

We proberen altijd een zo duidelijk mogelijke product omschrijving op de site bij de producten te plaatsen. Daarnaast zijn er ook altijd foto’s van het product en mag je altijd gratis vrijblijvend om advies vragen. Mede daarom hebben we heel weinig retourzendingen en dat is fijn voor ons, onze klanten en natuurlijk het milieu.

Ruilen en retourneren

Heb je niet de goede maat besteld en/of wil je een product terugsturen of omruilen?

We proberen altijd een zo duidelijk mogelijke product omschrijving op de site bij de producten te plaatsen. Daarnaast zijn er ook altijd foto’s van het product en mag je altijd gratis vrijblijvend om advies vragen. Mede daarom hebben we heel weinig retourzendingen en dat is fijn voor ons, onze klanten en natuurlijk het milieu.

Maar natuurlijk kan het zo zijn dat je toch net niet de goede maat hebt besteld of een product wil terugsturen. En dat kan natuurlijk, maar hou in ieder geval rekening met het volgende:

1. Zorg dat je het pakket zorgvuldig verpakt. Wij doen onze best om het goed en veilig verpakt naar je op te sturen en doe dat ook wanneer je een pakket retour stuurt. Het zou jammer zijn wanneer het product op de terugweg schade oploopt.

2. Zorg ervoor dat je duidelijk aangeeft wie de afzender is en stuur me even een berichtje als je iets retourneert.

3. De reden waarom je iets retour wil sturen is niet perse nodig! Maar het is wel fijn te weten, aangezien we veel tijd en aandacht besteden aan kwaliteitscontrole en klanten zo goed als mogelijk vóór de aankoop willen informeren is het wel interessant om een reden te weten. Want wanneer we meerdere keren een bepaald product retour ontvangen met dezelfde reden dan kunnen we de website en ons informatie advies aanpassen. Alleen op die manier kunnen we verbeteren wat nog niet helemaal goed is.

Bij het retourneren hanteren en respecteren we natuurlijk de wettelijke regels

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten* gecrediteerd. Let op: de verzendkosten voor retoursturen zijn wel voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, afhankelijk natuurlijk van de grootte en verzendwijze. Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Dogcases geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kan je contact met ons opnemen via info@dogcases.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Wat als we het retour beschadigd ontvangen?

Gelukkig hebben we heel weinig retouren maar als we een retourzending hebben dan controleren we uiteraard eerst of het artikel of artikelen heel bij ons aangekomen zijn. Hebben we bij het zien van het pakket al twijfels omdat de doos bijvoorbeeld al beschadigd is dan filmen we het uitpakken zodat de klant kan zien hoe het bij ons aangekomen is. We proberen er dan op een redelijke manier uit te komen wat tot nog toe altijd gelukt is.

Ruilen

Heel soms wordt er een verkeerde maat besteld. We doen er zo veel als mogelijk aan de juiste informatie op de website te plaatsen zodat onze klanten direct de juiste maat in huis hebben. Wel zo prettig voor alle partijen. Maar zo nu en dan besteld iemand toch net de verkeerde maat en komt de vraag kan ik de artikelen ruilen?

Neem in ieder geval altijd even contact op, bij de meeste items vinden we het niet zo’n probleem om het product te ruilen voor een andere maat (mits ongebruikt/ongedragen natuurlijk). Ook hier komen de retour verzendkosten voor rekening van de klant.

Retouren kun je sturen naar:

Dogcases

t.a.v. kees van Sundert

Zundertseweg 13

4707 XD Roosendaal